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Chef de Projet H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Localisation

Description du poste

Intitulé du poste

Chef de Projet H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

La Sacem, Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique, a pour mission essentielle de collecter et répartir les droits des créateurs et des éditeurs de musique lorsque leurs œuvres sont diffusées ou reproduites. Elle défend et protège les intérêts de ses 169 400 membres et soutient aussi la création par son action culturelle. La Sacem est l'une des plus importantes sociétés d'auteurs au monde et représente un répertoire de 140 millions d'œuvres.
Dans le cadre de la construction de notre nouvel outil CRM Clients (basé sur Salesforce) nous sommes à la recherche d'un Product Manager (chef de produit) qui soit responsable de la construction de ce nouvel outil, de la réussite de son lancement et de son amélioration constante. Cet outil va permettre à nos 600 collaborateurs du réseau, répartis sur plus de 60 sites en région, de gérer nos 500 000 clients et l'ensemble de nos prospects.

Rattaché.e au Directeur Marketing & Relation Client, et en relation directe avec les équipes de la Direction des Systèmes d'Information, vous aurez pour mission de mener à bien, en vous appuyant sur les équipes de développement, l'implémentation et la mise en place d'un outil qui serve les objectifs de la Direction du Réseau : efficacité opérationnelle des équipes, amélioration de la relation client et développement du digital.

Dans ce cadre, vos principales missions seront de :
• Définir la vision stratégique du CRM, afin de soutenir la stratégie de développement de la SACEM, tout en prenant en compte les besoins des utilisateurs afin de développer la meilleure expérience collaborateur,
• Définir, piloter et arbitrer la feuille de route du produit CRM Clients,
• Définir, alimenter et restituer les principaux indicateurs de performance du produit,
• Être en interaction constante avec les équipes de réalisation afin de s'assurer de la satisfaction des besoins des utilisateurs et des clients et du bon déroulé des travaux,
• Assurer l'amélioration continue du service après son lancement avec pour objectif le renforcement permanent de l'efficacité opérationnelle, de la qualité de l'expérience collaborateur et de la relation client,
• Piloter la conduite du changement : contribuer à former, informer et diffuser les bonnes pratiques auprès des collaborateurs et accompagner les utilisateurs,
• Participer à l'organisation du support utilisateur,
• S'assurer de la valeur métier produite, faire procéder aux ajustements nécessaires.

Profil

De formation supérieure ingénieur ou marketing, vous justifiez d'une expérience réussie d'une dizaine d'années dans la gestion de projets CRM qui vous a permis de développer une double compétence technique et marketing/gestion des forces de vente.
La connaissance de l'outil Salesforce est un prérequis.
Organisé.e, vous alliez d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse à un sens du relationnel avéré.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

NEUILLY SUR SEINE