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Chargé.e d'accueil multi canal H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Localisation

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé.e d'accueil multi canal H/F

Contrat

CDD

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

6 mois

Description de la mission

La musique accompagne nos vies et, depuis 169 ans, la Sacem accompagne celles et ceux qui la créent. 176 150 auteurs, compositeurs et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur.
Porte-voix des créateurs, partenaire de confiance des diffuseurs de musique, la Sacem agit pour faire rayonner toutes les musiques, dans leur diversité.
Société à but non lucratif, la Sacem contribue à la vitalité et au rayonnement de la création sur tous les territoires, via un soutien quotidien à des projets culturels et artistiques.

Au sein de la Direction des Relations Sociétaires, le service Accueil multicanal a pour mission d'accueillir les sociétaires et traiter leur demande de premier niveau en apportant une information adaptée ou en les dirigeant vers le service approprié.

Missions principales :
• Accueillir les sociétaires par téléphone, en face à face ou par mail,
• Qualifier et analyser la demande en recueillant toutes les données nécessaires à l'établissement d'un diagnostic,
• Assurer le traitement des demandes en réalisant les recherches et contrôles nécessaires dans les bases de données, en apportant les explications utiles en direct à son interlocuteur, en mettant en œuvre toutes les actions nécessaires à la résolution de la demande initiale et à la satisfaction du sociétaire,
• Si la demande nécessite une gestion plus approfondie, être capable de synthétiser la demande par écrit et transmettre les éléments nécessaires pour instruction et/ou investigations complémentaires au service concerné et informer le sociétaire de cette démarche,
• Renseigner dans l‘outil de gestion des relations sociétaires (VENUS) les éléments de la demande afin d'assurer un historique et un suivi,
• Mettre en œuvre une démarche pédagogique pour accompagner les sociétaires dans l'appropriation et le développement des nouveaux services qui leurs sont dédiés, notamment sur le portail.


Les domaines d'intervention pour la gestion de ces demandes sont : les informations d'ordre générale, l'admission, la documentation, la répartition, les vérifications, l'offre sociale, l'action culturelle, certaines questions d'ordre financiers ou juridiques et un premier niveau d'assistance technique.

Profil

• Un bon niveau de formation générale (BAC / BAC + 2),
• L'aisance et aptitude à la relation téléphonique sont indispensables,
• Un excellent sens du relationnel (écoute, assurance, pédagogie), aisance au téléphone, afin de véhiculer une image positive de la Sacem et assurer un service optimal,
• Une bonne maîtrise des outils informatiques en général et une capacité à utiliser les bases de données métiers et les services en ligne à disposition des sociétaires
• Du dynamisme et une curiosité professionnelle certaine pour actualiser et élargir ses connaissances.
• Des qualités de discrétion, d'organisation et de rigueur,
• La maîtrise de l'anglais serait un plus et à minima des notions de base.



L'accueil téléphonique sera assuré de 9h30 à 17h30h (17h le vendredi) et l'accueil physique de 10h à 17h. Des permanences seront assurées à tour de rôle par l'ensemble des salariés du Service.

Le poste est éligible au télétravail sous réserve de la coordination à l'échelle du service et d'assurer l'accueil physique dans de bonnes conditions.
Un cycle de formation technique sur l'ensemble des domaines susceptibles de faire l'objet de demandes de la part des sociétaires sera proposé en lien avec les services concernés.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

Neuilly-sur-Seine

Critères candidat

Langues

Anglais (Moyen)