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Responsable de la relation sociétaires professionnels et définitifs H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Localisation

Neuilly

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable de la relation sociétaires professionnels et définitifs H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

La Sacem, Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique, a pour mission essentielle de collecter et répartir les droits des créateurs et des éditeurs de musique lorsque leurs œuvres sont diffusées ou reproduites. Elle défend et protège les intérêts de ses 164 840 membres et soutient aussi la création par son action culturelle. La Sacem est l'une des plus importantes sociétés d'auteurs au monde et représente un répertoire de 121 millions d'œuvres.

Nous recherchons un.e Responsable Relation sociétaires professionnels et définitifs.

Au sein de la Direction des sociétaires, la cellule Gestion de la relation des sociétaires professionnels et définitifs aura pour ambition de renforcer la politique d'accueil envers ces sociétaires. Le.a Responsable Relation sociétaires professionnels et définitifs aura pour mission de faire vivre cette politique en collaboration étroite avec l'ensemble des directions de la Sacem pouvant être mobilisées sur les demandes des sociétaires concernés.

Vos principales missions sont :

• Piloter au sein de la Direction des Sociétaires un service d'excellence à l'égard des sociétaires professionnels et définitifs pour assurer le traitement de leurs demandes de façon personnalisée,
• Animer un dispositif de gestion des demandes des sociétaires dans une démarche omni-canal (téléphone, accueil physique, e-mail, courrier postal) et entretenir un réseau de correspondants (référents) internes en mesure d'apporter les réponses les plus techniques aux demandes pouvant concerner chaque domaine d'activité de la société en lien avec les sociétaires,
• Centraliser toutes les demandes émises, qualifier et apprécier le niveau de technicité requis par la réponse et apporter la réponse de premier niveau ou bien procéder aux recherches nécessaires auprès des services internes compétents. Dans les cas les plus techniques, mettre en contact le sociétaire avec un interlocuteur interne compétent en s'assurant du suivi et de la résolution de la demande,
• Participer au développement de l'offre de services pour les sociétaires et proposer des actions permettant d'optimiser le service rendu,
• Etre proactif dans le développement de la relation auprès des sociétaires ayant peu de contacts avec la Sacem en assurant une veille sur l'actualité pouvant les concerner (une remise de prix, évènement les concernant, etc.).

Par ailleurs, vos missions intégreront également des responsabilités dans la gestion de l'équipe :

• Piloter et animer une équipe chargée de la gestion des demandes émises (organisation, planification, coordination, formation),
• Mettre en place les tableaux de bord utiles afin de disposer d'indicateurs clés pour piloter et suivre l'activité du service et s'assurer de la satisfaction des sociétaires.

Profil

De formation supérieure dans le domaine de la relation client (type école de commerce) ou disposant d'une expérience professionnelle significative dans la gestion de personnes ayant une activité artistique, principalement dans le domaine musical afin d'assurer une gestion complète des demandes (éditeur, société d'auteur autre que la SACEM ou de droits voisins, etc.), vous justifiez de bonnes connaissances sur le droit d'auteur.

Doté d'excellentes qualités relationnelles, vous disposez d'une réelle capacité d'écoute permettant d'assurer une qualité d'accueil optimale à vos interlocuteurs ainsi qu'une disponibilité certaine. Vous pouvez développer des relais internes et être force de proposition afin d'étendre notamment l'offre de services. Présentant de véritables qualités managériales, vous avez de l'expérience dans l'animation d'équipe.

La maîtrise des outils informatiques mis à disposition ainsi que la pratique de l'anglais seront appréciées.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

Neuilly sur Seine